ディズニーランドの「ソフトランディング」とは？噂の真相と新方針を解説
オリエンタルランドの中期経営計画を振り返ると、明確なパラダイムシフトが見て取れます。コロナ禍前の2018年度には年間入園者数が過去最高の3,255万人を記録しましたが、パーク内では慢性的な大混雑と待ち時間の長時間化が発生し、顧客満足度の低下が懸念されていました。
そこで打ち出された運営方針が、入園者数の上限を意図的に引き下げ、年間2,600万〜2,800万人規模でコントロールしながら客単価を伸ばす戦略です。入場制限の緩和を進める局面でも、かつてのような限界値まで詰め込む運用は行われていません。
入場者数を絞りながらも、ディズニー・プレミアアクセス（DPA）の導入やモバイルオーダーの拡充、高付加価値な飲食・グッズの展開によってゲスト1人当たりの売上高は大幅に増加しました。結果としてオリエンタルランドの業績は過去最高水準を維持しており、「混雑を緩和しながら増益を果たす」というソフトランディング戦略が見事に機能していることが数字の上でも証明されています。
