【2026年現地ルポ】岸和田市役所が踏み出す大改革の全貌 伝統の「だんじりの街」が挑む最新行政Dxと防災拠点化のリアル
どれほど便利なシステムが導入されても、それを使いこなせない高齢者や要支援者が取り残されては意味がない。「デジタルデバイド（情報格差）」の解消は、現場の職員にとっても最大の懸念事項だ。
この課題に対し、市庁舎内には「デジタルサポートデスク」が常設され、スマートフォンの操作方法からオンライン申請の手順までをマンツーマンで教える体制が整えられている。さらに、高齢者宅を訪問して直接手続きを補助する「巡回型サポート員」の派遣も本格化。ハード面の最新化と並行して、泥臭いまでの人による伴走支援を徹底する姿勢が、利用者の安心感につながっている。
