原宿駅前コスメ旗艦店の真実!限定アイテム攻略と混雑回避の裏技
アイスタイル創業者の吉松徹郎が早くから提唱してきたのは、オンラインとオフラインの完全な融合、すなわち体験型リテール(OMO)の具現化だった。店内で手に取った商品のバーコードを読み取れば、@cosme(アットコスメ公式プラットフォーム)に蓄積された数十万件の生々しいユーザーレビューが瞬時に手元の画面へ表示される。
店員による一方的なセールストークではなく、生活者の集合知をガイドにして商品を選ぶ。気に入ったアイテムはお気に入り登録して後からオンラインで購入してもいいし、その場でカゴに入れてもいい。リアル店舗を「商品を売る場所」から「ブランドとユーザーが出会い、納得を深めるメディア」へと再定義した吉松の構想は、今やグローバルリテールの教科書とも呼べる完成度を見せている。