「左様でございますか」の意味と落とし穴！評価を上げる相槌の技術
日経BPをはじめとする経済メディアの調査やレポートでも、近年急速に変化するビジネスコミュニケーションの課題が度々報じられている。リモートワークとオフィス回帰が混在するハイブリッドワーク環境下では、短い会話の中でいかに信頼関係を構築できるかがシビアに問われている。
企業の人材育成・社員研修の現場においても、旧来の形式的なビジネスマナーの丸暗記から、文脈に応じた「心理的安全性」と「共感力」を育む実践的トレーニングへのシフトが進む。形式だけ整った敬語を使える人材よりも、相手の文脈を読み取って適切なトーンと語彙を選択できる人材こそが高い評価を得る時代だ。
相槌は、その人のビジネス感度と傾聴力を映し出す鏡に他ならない。
