【2026年最新】「ホットペッパーグルメのポイント利用」なぜ飲食店に嫌がられる？現場の本音とトラブル回避策
ただし、すべての店舗がポイント利用を嫌っているわけではない。潤沢な資本力を持つ大手居酒屋チェーンやファミリーレストランにとって、ポイント利用客は「他店から客を奪う強力な集客ツール」だ。スケールメリットを活かせるため、送客手数料や利益率の低下も織り込み済みで運用されている。
一方で、客席数が20席未満の個人飲食店や、こだわり食材で勝負する専門店にとっては状況がガラリと変わる。2026年現在、原材料費と光熱費の高騰が止まらない中、送客手数料を払ってまでポイント客を受け入れる余裕はない。「大手は歓迎、個人店は苦渋の決断」という二極化が、今まさに店内での接客態度や空気感として表出している。
