「お客様は神様です」の真意と崩壊：現場を救うカスハラ対策の今

「お客様は神様です」の真意と崩壊：現場を救うカスハラ対策の今の全貌を丁寧に掘り下げてご紹介します。

そもそも、この名言は誰がどのような文脈で放ったものだったのか。発端は昭和を代表する国民的歌手・三波春夫である。彼がステージ上で口にした「お客様を神様とみて歌を唄う」という表現は、芸の道を究めようとする表現者ならではのストイックな祈りそのものだった。神前で芸を披露するときのように心を清め、雑念を払って聴衆に向き合う――これこそが本来の真意である。

ところが、高度経済成長期の商業主義の波に乗る中で、この言葉は都合よく切り取られた。買い手側が自らの横暴を正当化し、企業側もまた従業員へ理不尽な我慢を強いる免罪符として変質させてしまったのだ。近年、NHKプラスなどで再配信されたアーカイブ映像やビジネスドキュメンタリーでも、この言葉の曲解がいかに日本の労働環境へ歪みをもたらしたかが検証され、大きな反響を呼んでいる。