練馬の中核医療拠点が大幅刷新！外来予約と救急連携の最前線を追う
長年、大病院の外来診療で最大の課題とされてきたのが「長時間の待ち時間」だ。順天堂大学医学部附属練馬病院では、患者の院内滞在時間を圧縮し、より的確な診療時間を確保するためにオンライン診療予約システムの刷新と運用の最適化を進めている。
今回のシステム運用の肝となるのは、初診・再診のスムーズな振り分けと、事前問診のデジタル統合である。スマートフォンやパソコンから24時間いつでも予約取得が可能となったことで、電話窓口の混雑は大幅に緩和された。だが、受診者が知っておくべき注意点も存在する。
第一に、完全予約制の診療科が拡大した点だ。予約なしで直接来院した場合、当日の枠に空きがなければ長時間の待機を余儀なくされるか、別日程での案内となるケースが増えている。第二に、Web予約時の問診入力の精度が当日の診療効率を大きく左右する。既往歴やお薬手帳のデータ、具体的な自覚症状を事前に入力しておくことで、医師が診察室に入る前の段階で診療計画を組み立てられる設計になっているからだ。受診前の数分間の入力が、当日の院内滞在時間を30分以上削る鍵を握っている。
