パソコン工房の炎上はなぜ起きた？サポート対応と保証規約の真相
パソコン工房を運営する株式会社ユニットコムは、東証スタンダード上場の株式会社MCJ傘下にある巨大中核企業だ。代表取締役を務める端田泰三氏の指揮のもと、同社は全国規模での店舗展開とEC事業の統合を進め、国内BTO市場で確固たる地位を築き上げてきた。
だが、急激な規模拡大の裏で組織の末端まで顧客ファーストの理念が浸透していたかといえば、疑問符が付く。売上高と出荷台数を追うあまり、アフターケアを担うロジスティクスとサポート部門へのリソース配分が追いついていなかったのではないか。業界関係者からはそうした構造的疲弊を指摘する声も漏れ聞こえる。
MCJグループ全体で見ても、ハードウェア製造から小売り、サービスまでを一手に担う垂直統合モデルは強みであると同時に、トラブル時の責任所在が曖昧になりやすいリスクを孕む。ガバナンスのあり方と顧客との接点をいかに再構築するか。経営陣の手腕が試されている。
