2026年、なぜ世界は「過剰な情報」を捨ててこの丸みに群がるのか？進化する「ゆるふわ」最前線
若者向けブランドの専売特許だったこのアプローチは、今やメガバンクや重工業、ITインフラ企業にまで拡大している。
堅苦しい印象を与えがちなサービスほど、柔らかいキャラクターを通すことで心理的ハードルを劇的に下げられるからだ。ある大手オンライン保険会社のカスタマーサポートでは、案内役に脱力系キャラクターを採用したところ、ユーザーの途中離脱率が前年比で半減したという。冷徹な効率主義に対する、最も効果的なアンチテーゼとして機能している。
